Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes

Como acompanho meu pedido?

Após o despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreio dos Correios. Também pode acompanhar pelo seu cadastro no site, em “Meus Pedidos”.

Qual o prazo de entrega?

De 3 a 18 dias úteis dependendo da região. Veja a Política de Entrega.

O frete é grátis?

Sim, para compras acima de R$ 199,00 em todo o Brasil.

Posso parcelar?

Sim, em até 12x sem juros no cartão de crédito.

Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito (todas as bandeiras), PIX (5% off) e boleto bancário.

Como funciona a troca?

Você tem até 30 dias para trocar o produto. Veja a Política de Trocas.

O produto é original?

Sim, todos os produtos são originais e enviados com nota fiscal.

Esqueci a senha, e agora?

Use o link “Esqueci minha senha” na página de login. Você receberá um e-mail para criar uma nova senha.

A loja é segura?

Sim. Site com certificado SSL, conformidade total com a LGPD, e dados de cartão nunca são armazenados — tudo passa pelo gateway de pagamento certificado.

Como falo com o atendimento?

WhatsApp: (31) 99432-9120
E-mail: contato@lojavelaro.com.br
Horário: seg a sex, 9h–18h · sáb, 9h–13h